2018年上半年 采集部门满意度调查 反馈整改
发布时间：2018-10-18 浏览数：9787
为了了解供精志愿者在捐精过程中的体会、感受、意见和建议，不断提高精子库的服务质量，今年6月份，精子库通过现场问卷调查的形式，随机对39位供精志愿者进行了满意度调查，并对调查结果进行了统计分析，并于8月1日召开反馈整改会。经过认真梳理、客观分析、开会讨论后，特制定如下整改措施：
一、加强改善各窗口服务人员的服务态度，提高服务意识，积极主动地询问和引导志愿者，用实际行动践行“三心三一”的服务宗旨，真正做到“用心服务，耐心解答，专心指导，一个微笑，一句你好，一系列引导”，创精诚服务，继续提供小零食、牛奶等爱心食品，不断提高志愿者对精子库的亲近感、信任感和协作性。
二、改善精子库环境，为营造温馨、安静、舒适的捐精环境，计划在墙面和地面做一系列醒目、温馨的提示牌，不定时整理清理取精室内的物品和垃圾，在醒目位置增加医疗垃圾桶的摆放。
一、加强改善各窗口服务人员的服务态度，提高服务意识，积极主动地询问和引导志愿者，用实际行动践行“三心三一”的服务宗旨，真正做到“用心服务，耐心解答，专心指导，一个微笑，一句你好，一系列引导”，创精诚服务，继续提供小零食、牛奶等爱心食品，不断提高志愿者对精子库的亲近感、信任感和协作性。
二、改善精子库环境，为营造温馨、安静、舒适的捐精环境，计划在墙面和地面做一系列醒目、温馨的提示牌，不定时整理清理取精室内的物品和垃圾，在醒目位置增加医疗垃圾桶的摆放。
三、完善取精流程，结合精子库管理系统软件，计划引入一套智能叫号系统，取代目前站立式排队取精的排队方式，提高志愿者的体验感。
